| Yeterlilik Kodu | TR0030007024 | |
| Yeterlilik Adı | Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması | |
| Sorumlu Kurum | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi | |
| Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi | Adres: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi 58140 KAMPÜS/SİVAS | |
| Sorumlu Kurum URL | http://www.cumhuriyet.edu.tr | |
| Yönelim | Mesleki | |
| AYÇ Seviyesi | 5 | Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir. |
| TYÇ Seviyesi | 5 | |
| Sınıflandırma (Tematik Alan) | Sosyal çalışma ve danışma | |
| Sınıflandırma (Meslek Kodu) | - | |
| Kategori | Ana | |
| Kredi Değeri | 120 | |
| Programın Normal Süresi | 2 | |
| Program Profili (Amaç) | Çağrı Merkezi Hizmetleri Programının amacı, bilimsel yöntemler ışığında iletişim çalışmalarını gerçekleştirecek nitelikli, iyi yetişmiş, etik değerlere sahip ara elamanları yetiştirmektir. | |
| Öğrenme Ortamları | - | |
| Öğrenme Kazanımları (Tanım) |
| |
| Anahtar Yetkinlikler | - | |
| Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri | Başarı ölçmede bağıl değerlendirme sistemi uygulanır. Ders başarı notları: Harf Notu 4’lük sistem AA 4.00 Pekiyi Geçer BA 3.50 İyi-Pekiyi Geçer BB 3.00 İyi Geçer CB 2.50 Orta-İyi Geçer CC 2.00 Orta Geçer DC 1.50 Zayıf-Orta Şartlı Geçer DD 1.00 Zayıf Şartlı Geçer FD 0.50 Başarısız Geçmez FF 0.00 Başarısız Geçmez YT Yeterli Geçer YZ Yetersiz Geçmez MU Muaf Geçer DZ Devamsız Geçmez GR Sınava girmedi Geçmez UB Uygulamada Başarısız Geçmez EN Eksik not Buna göre; Bir dersten AA, BA, BB, CB ve CC notlarından birini alan öğrenci o dersi başarmış sayılır. Bir dersten DC ve DD notlarından birini alan öğrenci ise o dersi şartlı başarmış sayılır. Bir dersten FF notu alan öğrenci o dersten başarısız sayılır. Çağrı Merkezi Hizmetleri programını tamamlayan bir öğrenci, neler yapabileceği, neleri bileceği, nelere yetkin olacağını ifade eder. | |
| Kalite Güvencesi | - | |
| Giriş Şartı | Öğrenciler, Lise Diploması ve Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi tarafından yapılan Merkezi Yerleştirme Sınavı sonucuna göre kayıt hakkı kazanmaktadırlar. Yurtiçi veya dışında eşdeğer programda öğrenimine başlamış bir öğrenci yatay geçiş için başvuru yapabilirr | |
| Başarma Şartları | Çağrı Merkezi Hizmetleri programını tamamlayan bir öğrenci, neler yapabileceği, neleri bileceği, nelere yetkin olacağını ifade eder.Öğrenci, mezuniyet için gerekli tüm dersleri almak ve bu derslerden başarılı olmak zorundadır. Programı en az 2.00 Genel Not Ortalaması (GNO) ile tamamlamak gerekir. | |
| İlerleme Yolları (İlişki Türü) | Mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında da çalışabilirler. | |
| Yasal Dayanağı | - | |
| Geçerlilik Süresi (Varsa) | Yeterlilik sürekli geçerlidir | |
| Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi | Adresi Aç | |
TR0030007024
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programının amacı, bilimsel yöntemler ışığında iletişim çalışmalarını gerçekleştirecek nitelikli, iyi yetişmiş, etik değerlere sahip ara elamanları yetiştirmektir.
İkinci öğretim olarak da eğitim sağlamaktadır.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri, Temel İletişim Becerileri, Halkla İlişkiler, Tanıtım ve alanının gerektirdiği konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek becerisine sahiptir.
- Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak, verileri yorumlayabilme ve değerlendirebilme, sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme, kanıtlara dayalı çözüm önerileri geliştirebilme becerisine sahiptir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri konularında bağımsız olarak öğrenmeyi ve öğrendiklerini uygulayabildiğini göstermekAlanı ile ilgili mesleki ortam ve araçları kullanarak tasarım yapabilmek, plan ve proje gerçekleştirme becerisine sahiptir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili konularda, sosyal sorumluluk, etik değerler ve sosyal güvenlik hakları bilgisi ve bilincine sahiptir.
- Sektörle ilgili mevzuat hakkında bilgi sahibi olmak.
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi ile birlikte, internet teknolojileri, ofis yazılımlarını kullanabilme becerisine sahiptir.
- Etkili iletişim kurma tekniklerine hâkim ve alanındaki yenilikleri takip edebilecek düzeyde bir yabancı dil bilgisine sahip olması gerekir.
Başarı ölçmede bağıl değerlendirme sistemi uygulanır.
Ders başarı notları: Harf Notu 4’lük sistem AA 4.00 Pekiyi Geçer BA 3.50 İyi-Pekiyi Geçer BB 3.00 İyi Geçer CB 2.50 Orta-İyi Geçer CC 2.00 Orta Geçer DC 1.50 Zayıf-Orta Şartlı Geçer DD 1.00 Zayıf Şartlı Geçer FD 0.50 Başarısız Geçmez FF 0.00 Başarısız Geçmez YT Yeterli Geçer YZ Yetersiz Geçmez MU Muaf Geçer DZ Devamsız Geçmez GR Sınava girmedi Geçmez UB Uygulamada Başarısız Geçmez EN Eksik not Buna göre; Bir dersten AA, BA, BB, CB ve CC notlarından birini alan öğrenci o dersi başarmış sayılır.
Bir dersten DC ve DD notlarından birini alan öğrenci ise o dersi şartlı başarmış sayılır.
Bir dersten FF notu alan öğrenci o dersten başarısız sayılır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri programını tamamlayan bir öğrenci, neler yapabileceği, neleri bileceği, nelere yetkin olacağını ifade eder.
Öğrenciler, Lise Diploması ve Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi tarafından yapılan Merkezi Yerleştirme Sınavı sonucuna göre kayıt hakkı kazanmaktadırlar. Yurtiçi veya dışında eşdeğer programda öğrenimine başlamış bir öğrenci yatay geçiş için başvuru yapabilirr
Mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında da çalışabilirler.
Yeterlilik sürekli geçerlidir
| Qualification Code | TR0030007024 | |
| Qualification Title | ||
| Awarding Body | Sivas Cumhuriyet University | |
| Awarding Body Contact | ||
| Awarding Body Url | http://www.cumhuriyet.edu.tr | |
| Orientation | Occupational | |
| EQF Level | 5 | The Qualification hasn't been included in TQF. |
| TQF Level | 5 | |
| Thematic Areas | Social work and counselling | |
| National Occupation Classification | - | |
| Category | Main | |
| Credit Value | 120 | |
| Program Duration | 2 | |
| Program Profile | - | |
| Learning Environments | - | |
| Description |
| |
| Key Competencies | - | |
| Further Info |
| |
| Quality Assurance | - | |
| Access Requirements | A student is required to have a minumum Cumulative Grade Point Average(CGPA) of 2.00/4.00 and no failing grades | |
| Conditions for Success | Students who have completed the program, Call Center Services, wondering what to do, what to know, refers to what would be the authority.Students take all courses required for graduation and must be successful from this course. The program of at least 2.00 Cumulative Grade Point Average (GPA) and will need to complete. | |
| Progression Paths (Relationship Type) | Graduate students due to the nature of the program the largest employment sectors are mainly call centers. In addition, students will graduate from this program, public institutions and organizations can work | |
| Legal Basis | - | |
| Validity Period (If Any) | Qualification is continuous | |
| Url | Open Address | |
TR0030007024
- Call Center Services, Basic Communication Skills, Public Relations, Publicity and field needs to have adequate infrastructure issues; these areas of theoretical and practical knowledge to use.
- Basic knowledge and skills acquired in the field, using the ability to interpret and evaluate data, identify problems, analyze the evidence-based solutions to have the ability to develop.
- Call Center Services to learn independently and apply what they learned in matters show thatRelated to the field of professional media and using the tools to be able to design, plan and be capable of performing the project.
- Call Center Services on issues related to the field of social responsibility, ethical values ??and social security rights to have knowledge and awareness
- Be knowledgeable about the relevant legislation SectorsWith basic knowledge of computer use, internet technology, office software to use
- Effective communication techniques and innovations in the field to follow the dominant level to have knowledge of a foreign language.
- Relative evaluation system is applied in measuring success. Course success notes: Letter Grade of 4 system 4.00 Well Pass B 3.50 Well-Well tolerable BB 3:00 Good Pass CBE 2:50 Medium-Best Pass CC 2:00 Medium Tolerable DC 1:50 Low-Medium Conditional Pass DDR 1:00 Weak Conditional Pass FDA 0:50 Fail Fail PT FF 0:00 Fail Fail Fail Me Add enough Exempt Pass Pass AI Attend the DZ GR Fail Fail Fail practice UB EN Failing to take the exam Accordingly missing notes; One lesson from AA, BA, BB, CB and CC are considered successful one of the courses.
- The area is one of DC and DD students from each course is considered successful parole.
- FF grade students in a course considered to have failed the course.
- Students who have completed the program, Call Center Services, wondering what to do, what to know, refers to what would be the authority.
A student is required to have a minumum Cumulative Grade Point Average(CGPA) of 2.00/4.00 and no failing grades
Graduate students due to the nature of the program the largest employment sectors are mainly call centers. In addition, students will graduate from this program, public institutions and organizations can work
Qualification is continuous