| Yeterlilik Kodu | TR0030009125 | |
| Yeterlilik Adı | Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması | |
| Sorumlu Kurum | Kütahya Dumlupınar Üniversitesi | |
| Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi | DPÜ Rektörlük Binası, Evliya Çelebi Yerleşkesi Merkez / Kütahya | |
| Sorumlu Kurum URL | http://www.dpu.edu.tr/ | |
| Yönelim | Mesleki | |
| AYÇ Seviyesi | 5 | Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir. |
| TYÇ Seviyesi | 5 | |
| Sınıflandırma (Tematik Alan) | Sosyal çalışma ve danışma | |
| Sınıflandırma (Meslek Kodu) | - | |
| Kategori | Ana | |
| Kredi Değeri | 120 | |
| Programın Normal Süresi | 2 | |
| Program Profili (Amaç) | - | |
| Öğrenme Ortamları | - | |
| Öğrenme Kazanımları (Tanım) |
| |
| Anahtar Yetkinlikler | - | |
| Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri | Öğrenciler, bir akademik yarıyıldaki teorik derslerin %70’ine, uygulama, laboratuvar, atölye ve stüdyo çalışmalarının %80’ine ve öğretim elemanının gerekli gördüğü diğer akademik çalışmalara katılmak zorundadır . Kayıtlı olunan derslerden devam şartını yerine getiremeyen öğrencilere yarıyıl içi/yarıyıl sonu sınavlarından önce DZ harf notu ilan edilir ve öğrenci DZ notlu dersin sınavına giremez. Öğrenciler her ders için en az bir yarıyıl içi sınavı, bir yarıyıl sonu sınavı ve bir bütünleme sınavına tabi tutulurlar. Başarı notuna, ara sınavın % 40 ile final veya bütünleme sınavından alınan puanın % 60nın toplamı etkilidir. Ara sınav notunun etkisi ders hocasının vereceği ödev, proje, quiz v.b. ölçme araçlarından biri kullanılarak % 40 oranını aşmayacak şekilde değiştirilebilir.Tüm sınavlar 100 puan üzerinden değerlendirilir. Yarıyıl sonu sınavından en az 50 puan alma zorunluluğu vardır. Bir dersten AA, BA, BB, CB ve CC harf notlarından birini alan öğrenciler o dersi başarmış sayılırlar. DC ve DD notları şartlı başarılı notlardır. Öğrencinin DC veya DD notu aldığı bir dersten başarılı olması için genel ağırlıklı not ortalamasının birinci sınıflar için en az 1,75, ikinci sınıflar için en az 2.0 olması gerekir. Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin toplam 120 AKTS karşılığı tümünü başarıyla tamamlamalı ve genel ağırlıklı not ortalamasının 4.00 üzerinde en az 2.00 olması gerekir. Ayrıca 30 işgünü yaz stajını başarıyla tamamlaması gerekir. | |
| Kalite Güvencesi | - | |
| Giriş Şartı | Bu programa öğrenci kabulü Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Yükseköğretim Kurumları Sınavı (YKS) ile olmaktadır.YKS sınavında yeterli puan alan ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Programını tercih eden öğrenciler kayıt yaptırmaya hak kazanırlar.Programda eğitim-öğretim 4 yarıyıl ve 2 sene devam etmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı TYT Puan türüne göre öğrenci kabul etmektedir. | |
| Başarma Şartları | Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin toplam 120 AKTS karşılığı tümünü başarıyla tamamlamalı ve genel ağırlıklı not ortalamasının 4.00 üzerinde en az 2.00 olması gerekir. Ayrıca 30 işgünü yaz stajını başarıyla tamamlaması gerekir. Programa kabul edilen öğrenciler, dört dönem boyunca müfredattaki zorunlu ve seçmeli derslerden oluşan ders havuzundan( toplam 120 AKTS karşılığı) ders almak zorundadır. Ayrıca, öğrencilerin birinci ve ikinci yıl sonunda 15 iş günü olarak her yıl için toplam 30 işgünü staj yapma zorunluluğu vardır.Dersleri başarıyla geçen, stajını tamamlayan ve mezun olmak için gerekli Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2.00 olan öğrenciler mezun olabilir. Mezun olan öğrencilere ön lisans diploması verilir. | |
| İlerleme Yolları (İlişki Türü) | Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olan öğrenciler, teorik ve uygulamalı olarak edindikleri bilgi ve deneyim doğrultusunda tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde istihdam edilebileceklerdir. | |
| Yasal Dayanağı | - | |
| Geçerlilik Süresi (Varsa) | Yeterlilik sürekli geçerlidir | |
| Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi | Adresi Aç | |
TR0030009125
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri karar, uygulama ve davranışlarında kullanma becerisine sahiptir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgi, düşünce ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak ifade eder.
- Üstlendiği görev sorumlulukları yerine getirme bilincine sahiptir
- Etik değerlere sahip, davranışlarını meslek etiği ilkelerine bağlı olarak gerçekleştirir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında ve bu alanla ilişkili olabilecek diğer alanlarda meydana gelen değişime ve yeniliğe açıktır
- Alanında yeterli olacak düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olarak
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanındaki gelişmeleri, bilgileri takip edebilir.
- Çağrı Merkezi Hizmetleri alanının gerektirdiği bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.
- Alanıyla ilgili öğrenme gereksinimlerine yönelik program, seminer, toplantı vb. katılma açık olur.
- Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurma becerisine sahiptirÇalışma arkadaşlarına yardımcı olur, gerekirse ekip kurup ekip üyesi olarak çalışma sorumluluğu alır.
- Sosyal haklar, toplumsal değerlerin korunması, çevreye karşı duyarlı olma ve iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir.
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve sosyal medya yönetimi konusunda kendini geliştirir ve deneyimlerini uygulamada kullanır.
Öğrenciler, bir akademik yarıyıldaki teorik derslerin %70’ine, uygulama, laboratuvar, atölye ve stüdyo çalışmalarının %80’ine ve öğretim elemanının gerekli gördüğü diğer akademik çalışmalara katılmak zorundadır
. Kayıtlı olunan derslerden devam şartını yerine getiremeyen öğrencilere yarıyıl içi/yarıyıl sonu sınavlarından önce DZ harf notu ilan edilir ve öğrenci DZ notlu dersin sınavına giremez.
Öğrenciler her ders için en az bir yarıyıl içi sınavı, bir yarıyıl sonu sınavı ve bir bütünleme sınavına tabi tutulurlar.
Başarı notuna, ara sınavın % 40 ile final veya bütünleme sınavından alınan puanın % 60nın toplamı etkilidir.
Ara sınav notunun etkisi ders hocasının vereceği ödev, proje, quiz v.b. ölçme araçlarından biri kullanılarak % 40 oranını aşmayacak şekilde değiştirilebilir.Tüm sınavlar 100 puan üzerinden değerlendirilir.
Yarıyıl sonu sınavından en az 50 puan alma zorunluluğu vardır.
Bir dersten AA, BA, BB, CB ve CC harf notlarından birini alan öğrenciler o dersi başarmış sayılırlar.
DC ve DD notları şartlı başarılı notlardır. Öğrencinin DC veya DD notu aldığı bir dersten başarılı olması için genel ağırlıklı not ortalamasının birinci sınıflar için en az 1,75, ikinci sınıflar için en az 2.0 olması gerekir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin toplam 120 AKTS karşılığı tümünü başarıyla tamamlamalı ve genel ağırlıklı not ortalamasının 4.00 üzerinde en az 2.00 olması gerekir.
Ayrıca 30 işgünü yaz stajını başarıyla tamamlaması gerekir.
Bu programa öğrenci kabulü Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Yükseköğretim Kurumları Sınavı (YKS) ile olmaktadır.YKS sınavında yeterli puan alan ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Programını tercih eden öğrenciler kayıt yaptırmaya hak kazanırlar.Programda eğitim-öğretim 4 yarıyıl ve 2 sene devam etmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı TYT Puan türüne göre öğrenci kabul etmektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olan öğrenciler, teorik ve uygulamalı olarak edindikleri bilgi ve deneyim doğrultusunda tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde istihdam edilebileceklerdir.
Yeterlilik sürekli geçerlidir
| Qualification Code | TR0030009125 | |
| Qualification Title | ||
| Awarding Body | Kütahya Dumlupınar University | |
| Awarding Body Contact | ||
| Awarding Body Url | http://www.dpu.edu.tr/ | |
| Orientation | Occupational | |
| EQF Level | 5 | The Qualification hasn't been included in TQF. |
| TQF Level | 5 | |
| Thematic Areas | Social work and counselling | |
| National Occupation Classification | - | |
| Category | Main | |
| Credit Value | - | |
| Program Duration | - | |
| Program Profile | - | |
| Learning Environments | - | |
| Description |
| |
| Key Competencies | - | |
| Further Info | - | |
| Quality Assurance | - | |
| Access Requirements | - | |
| Conditions for Success | - | |
| Progression Paths (Relationship Type) | - | |
| Legal Basis | - | |
| Validity Period (If Any) | Qualification is continuous | |
| Url | Open Address | |
TR0030009125
- Has basic level of knowledge in the field of Call Center ServicesIt has the ability to use in the decisions, applications and behaviors of the information about the Call Center Services field.It is capable of analyzing, interpreting and evaluating the information related to the field of Call Center Services.
- Expresses the information, thoughts and suggestions related to the field of Call Center Services in writing and orally.
- He has the consciousness of fulfilling his duty responsibilities.It has ethical values and conducts its behavior according to the principles of professional ethics.
- It is open to change and innovation in the area of Call Center Services and other areas that may be associated with this areaHaving knowledge of the foreign language at a sufficient level in the field, the developments in the field of Call Center Services can follow the information.
- It uses the information and communication technologies required by the Call Center Services area together with the computer software.Program, seminar, meeting etc.
- related to the learning needs of the field. joining is open.Has the ability to communicate effectively in Turkish both verbally and in writing.
- He helps his colleagues and, if necessary, establishes a team and acts as a team member.
- Social rights have sufficient consensus on the protection of social values, sensitivity to the environment and occupational health and safety.
- It develops in customer relationship management and social media management and uses its experience in practice.
Qualification is continuous