Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Diploması

• Atatürk İlke ve İnkılâplarını bilir ve bunlara sahip çıkar.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir.
• Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirme becerisine sahiptir.
• Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
• Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak aktarır.
• Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır.
• Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
• Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir.
• Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır.
• Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir.
• Öğrenme gereksinimlerine yönelik programlara katılıma açık olur.
• Çağrı Merkezi Hizmetleri alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.
• Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
• Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar.
• Avrupa Dil Portfoyü A2 Genel Düzeyinde İngilizce kullanarak çağrı merkezi hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilir.

Öğrenciler Giresun Üniversitesi Önlisans ve Lisans Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliğine Göre: MADDE 12 – “(1) Öğrenciler her yarıyılda bir ara sınav ve yarıyıl sonu sınavına tabi tutulurlar. Ayrıca, gerekli görüldüğü takdirde proje, seminer, arazi çalışmaları, kısa sınav, ödev, laboratuvar ve benzeri yarıyıl içi çalışmalara tabi tutulurlar. MADDE 13 – (1) Bir dersin, her yarıyılda bir ara sınavı yapılır. Ara sınav, yarıyıl içi çalışmalar ve yarıyıl sonu sınavı notları 100 puan üzerinden verilir. Ara sınavların tarih ve yerleri yarıyıl başlama tarihinden itibaren en geç otuz gün içinde, ilgili bölüm başkanlığının önerisi üzerine; dekanlık veya müdürlük tarafından tespit ve ilan edilir. (2) Ara sınavın harf notuna katkısı %40’tır MADDE 14-(2) Bir dersin yarıyıl sonu sınavına girebilmek için, o derse kayıtlı olmak ve ilk defa alınan derslerin en az %70’ ine, uygulama ve/veya laboratuvarların en az %80 ’ine katılmak zorunludur. Bu şartları yerine getiremeyen öğrenci yarıyıl sonu sınavına alınmaz. Bu öğrenciye (D) devamsız harf notu verilir (5) Yarıyıl sonu sınavının harf notuna katkısı %60’dır. Yarıyıl sonu sınavında 100 üzerinden en az 50 puan almak zorunludur. Yarıyıl sonu sınavına girmeyen veya bu sınavdan en az 50 puan alamayan öğrencilerin, ara sınav ve yarıyıl içi çalışmaları değerlendirmeye katılmaz ve bu öğrenciler FF harf notu ile değerlendirilir. Bütünleme sınavı MADDE 15-(2) Bütünleme sınavına girebilmek için; sınavların yapılacağı eğitim-öğretim yılında ilgili derslere yazılım yapmak ve bu derslerin yarıyıl sonu sınavına girebilme şartlarını yerine getirmiş olmak zorunludur. Bütünleme sınavlarına giremeyen öğrencilere mazeret sınav hakkı verilmez. (3) Bütünleme sınavına CC notunun altında harf notu bulunan derslerden girilebilir. Bütünleme sınavında 100 üzerinden en az 50 puan almak zorunludur. Bütünleme sınavında alınan not, o dersin yarıyıl sonu sınavı yerine geçer. Ara sınav ve varsa yarıyıl içi çalışmaların ağırlıkları dikkate alınarak harfli not verilir. Öğrencilerin bütünleme sınavlarından başarılı olabilmeleri için her dersin bütünleme sınavı notunun en az CC harf notu olması zorunludur. Öğrenciler, bütünleme sınavında DC harf notu aldıkları derslerden, yarıyıl not ortalamasına bakılmaksızın başarısız sayılırlar. Bütünleme sınavları, her yarıyılın sonunda ve mezuniyet sınavlarından önce yapılır. (4) Bir dersin bütünleme sınavına girmeyen öğrencilere (E) notu verilir ve bu dersin harf notu, yarıyıl sonu harf notu olarak kalır. Bütünleme harf notları yarıyıl not ortalamasına katılır. MADDE 19 – (1) Sınavlar 100 puan üzerinden değerlendirilir. 100 puan üzerinden verilen notun harfli nota dönüştürülmesinde, ara sınav, yarıyıl içi çalışmalar ve yarıyıl sonu sınavının ağırlıkları dikkate alınır ve öğretim elemanı tarafından aşağıdaki not aralıklarına göre harf notu verilir: a) Puan Harf Notu Katsayısı Başarı Durum Not Ortalamasına 90-100 AA 4.0 Başarılı Katılır 80-89 BA 3.5 Başarılı Katılır 70-79 BB 3.0 Başarılı Katılır 60-69 CB 2.5 Başarılı Katılır 50-59 CC 2.0 Başarılı Katılır 45-49 DC 1.5 Yarıyıl Not Ortalamasına ve Sınav Türüne Göre Başarılı/Başarısız Katılır 40-44 DD 1.0 Başarısız Katılır 30-39 FD 0.5 Başarısız Katılır 0-29 FF 0.0 Başarısız Katılır 0 D 0.0 Devamsız Katılır G Geçer Katılmaz K Kalır Katılmaz S Süren Çalışma Katılmaz

TÜRK ÖĞRENCİLER İÇİN Öğrenci Yükseköğretim Kurulu’nun ilgili mevzuatı doğrultusunda ÖSYM tarafından belirlenen süreçleri tamamlamak, sınavları başarmış olmak zorundadır. YGS puan türünden (YGS-4 ) yeterli puanı alan ve programı tercih eden öğrenciler ÖSYM tarafından yerleştirileceklerdir. YABANCI UYRUKLU ÖĞRENCİLER İÇİN Yabancı uyruklu öğrenciler, bu programa uluslararası geçerliliği olan SAT I, ACT, GCE vb. gibi sınav sonuçlarına göre yada Üniversitemizce veya Türkiye’deki üniversitelerince yapılan Yabancı Uyruklu Öğrenci Sınavından ilgili yönergeler çerçevesinde geçerli puan alan adaylar kabul edilmektedir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olan öğrenciler kazandıkları yeterlilikler doğrultusunda; tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde çalışabilmektedir. Bu çağrı merkezlerine örnek alt sektörler olarak şunlar verilebilir: bankaların çağrı merkezleri, gsm operatörlerinin çağrı merkezleri, satış ve pazarlama şirketleri, hastaneler vb.

Belge sürekli geçerlidir.