Yeterlilik Kodu

TR00200561

Yeterlilik Adı
Aile ve Tüketici Hizmetleri Alanı Tüketici Hizmetleri Dalı Mesleki ve Teknik Eğitim Diploması
Sorumlu KurumMesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü
Sorumlu Kurum İletişim BilgisiMilli Eğitim Bakanlığı Merkez Bina, Atatürk Bulvarı No 98 1. Kat A Blok Kızılay ANKARA
Sorumlu Kurum URLhttps://mtegm.meb.gov.tr/
Yönelim-
AYÇ Seviyesi4
Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir.
TYÇ Seviyesi4
Sınıflandırma (Tematik Alan)Toptan ve perakende satışlar
Sınıflandırma (Meslek Kodu)

ISCO 08: 3412

Kategori-
Kredi Değeri-
Programın Normal Süresi -
Program Profili (Amaç)-
Öğrenme Ortamları-
Öğrenme Kazanımları (Tanım)

Bu yeterliliğe sahip kişi;

  • Tüketici grubunun özelliğine göre hizmet verir.
  • Tüketici haklarının gelişim sürecini inceler.
  • Reyon temizleme ve düzenleme işlemlerini yürütür.
  • Mal ve hizmetlerin tedarik işlemlerini yürütür.
  • Ürünleri özelliklerine göre paketler ve ambalajlar.
  • Ürün iade ve şikâyet işlemlerini yürütür.
  • Tüketici sorunları hakem heyetlerine gelen şikâyet işlemlerini yürütür.
  • Müşteri işlemlerini takip ederek müşteri memnuniyetini sağlar.
  • Müşterilerin özel sipariş işlemlerini gerçekleştirir.
  • Satış belgelerini düzenler.
  • Taşıma ve teslimat işlemlerini yürütür.
  • Dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürütür.
Anahtar Yetkinlikler -
Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri

Yönelim: Mesleki

Kategori: Özel Amaçlı

Kalite Güvencesi-
Giriş Şartı
  • Örgün mesleki eğitim için ortaokulu tamamlamış olmak ve ilgili mevzuata göre yaş sınırını aşmamak.
  • Mesleki açık öğretim lisesi için ortaokulu tamamlamış olmak.
  • Teknik lise için ortak olan 9. sınıftan sonra ilgili mevzuat doğrultusunda yılsonu başarı ortalamasını tutturmuş olmak.
  • Anadolu meslek ve Anadolu teknik lisesine girmek için orta öğretim kurumlarına giriş sınavında başarılı olmak.
Başarma ŞartlarıDört yıllık eğitim veren meslek lisesi, Anadolu meslek lisesi, teknik lise ve Anadolu teknik lise programını başarı ile tamamlamış olmak. Mesleki açık öğretim lisesinden alanı ile ilgili eğitim programını başarı ile tamamlamış olmak.
İlerleme Yolları (İlişki Türü)

Tüketici Hizmetleri Elemanı toplumsal ve kişisel hizmet veren kurum ve kuruluşların ilgili bölümlerinde çalışabilirler.

Yasal Dayanağı-
Geçerlilik Süresi (Varsa)

Yeterlilik sürekli geçerlidir.

Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi Adresi Aç
Yeterlilik Kodu

TR00200561


Yeterlilik Adı
Aile ve Tüketici Hizmetleri Alanı Tüketici Hizmetleri Dalı Mesleki ve Teknik Eğitim Diploması

Öncelikli Olmayan Adlar
-

Öğrenme Kazanımları (Tanım)

Bu yeterliliğe sahip kişi;

  • Tüketici grubunun özelliğine göre hizmet verir.
  • Tüketici haklarının gelişim sürecini inceler.
  • Reyon temizleme ve düzenleme işlemlerini yürütür.
  • Mal ve hizmetlerin tedarik işlemlerini yürütür.
  • Ürünleri özelliklerine göre paketler ve ambalajlar.
  • Ürün iade ve şikâyet işlemlerini yürütür.
  • Tüketici sorunları hakem heyetlerine gelen şikâyet işlemlerini yürütür.
  • Müşteri işlemlerini takip ederek müşteri memnuniyetini sağlar.
  • Müşterilerin özel sipariş işlemlerini gerçekleştirir.
  • Satış belgelerini düzenler.
  • Taşıma ve teslimat işlemlerini yürütür.
  • Dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürütür.

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri

Yönelim: Mesleki

Kategori: Özel Amaçlı


Detaylı Bilginin Kaynağı

  • Milli Eğitim Temel Kanunu

  • 3308 Sayılı Mesleki Eğitim Kanunu

  • Milli Eğitim Bakanlığı Ortaöğretim Kurumları Yönetmeliği



URL

AYÇ Seviyesi
4

TYÇ Seviyesi
4
Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir.

Sınıflandırma (Tematik Alan)
Toptan ve perakende satışlar

Dil
TR

Sorumlu Kurum
Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü

Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi
Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Bina, Atatürk Bulvarı No 98 1. Kat A Blok Kızılay ANKARA

Sorumlu Kurum URL

Bilgi Kaynağı

Milli Eğitim Bakanlığı Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü


Ek Dili
TR


Sınıflandırma (Meslek Kodu)

ISCO 08: 3412


İlişki Türü

Tüketici Hizmetleri Elemanı toplumsal ve kişisel hizmet veren kurum ve kuruluşların ilgili bölümlerinde çalışabilirler.


Geçerlilik Tarihi

Yeterlilik sürekli geçerlidir.


Giriş Şartı
  • Örgün mesleki eğitim için ortaokulu tamamlamış olmak ve ilgili mevzuata göre yaş sınırını aşmamak.
  • Mesleki açık öğretim lisesi için ortaokulu tamamlamış olmak.
  • Teknik lise için ortak olan 9. sınıftan sonra ilgili mevzuat doğrultusunda yılsonu başarı ortalamasını tutturmuş olmak.
  • Anadolu meslek ve Anadolu teknik lisesine girmek için orta öğretim kurumlarına giriş sınavında başarılı olmak.

Edinme Yolları

Dört yıllık eğitim veren meslek lisesi, Anadolu meslek lisesi, teknik lise ve Anadolu teknik lise programını başarı ile tamamlamış olmak.

Mesleki açık öğretim lisesinden alanı ile ilgili eğitim programını başarı ile tamamlamış olmak.


Ülke Kodu
-

Qualification Code

TR00200561

Qualification Title
Area of Family and Consumer Services Branch of Consumer Services Vocational and Technical Education Diploma
Awarding BodyMinistry of National Education
Awarding Body Contact
Awarding Body Url
Orientation-
EQF Level4
The Qualification hasn't been included in TQF.
TQF Level4
Thematic AreasWholesale and retail sales
National Occupation Classification

ISCO 08: 3412

Category-
Credit Value-
Program Duration-
Program Profile-
Learning Environments-
Description

The person who has this qualification;

  • Serves according to the characteristics of the consumer group.
  • Examines the development process of consumer rights.
  • Performs cleaning and organizing the department.
  • Conducts the procurement of goods and services.
  • Performs packing according to products specifications.
  • Conducts product return and complaint procedures.
  • Performs operations about customer complaints to arbitration committees.
  • Ensures customer satisfaction by following customer operations.
  • Performs custom orders for customers.
  • Organizes sales documents.
  • Carries out transportation and delivery processes.
  • Executes filing and archiving operations.
Key Competencies-
Further Info

Orientation: Vocational

Category: Special Purposes

Quality Assurance-
Access Requirements
  • To have completed secondary school for formal vocational training and to be within age limits.
  • To have completed secondary school for vocational open high school.
  • To have achieved annual grade point average after 9th grade which is common grade for technical high school in line with related legislation.
  • To have succeeded in secondary school entrance exams for Anatolian Vocational and Anatolian Technical High School.
Conditions for SuccessHaving successfully completed 4 years' vocational high school, Anatolian vocational high school, technical high school and Anatolian technical high school. Having successfully completed education programme related to his/her field from vocational open education high school.
Progression Paths (Relationship Type)

Consumer service personnel may work in related department of community and individual service organizations and institutions.

Legal Basis-
Validity Period (If Any)

Qualification is valid indefinetely.

Url Adresi Aç
Qualification Code

TR00200561


Qualification Title
Area of Family and Consumer Services Branch of Consumer Services Vocational and Technical Education Diploma

Non-preferred Terms
-

Description

The person who has this qualification;

  • Serves according to the characteristics of the consumer group.
  • Examines the development process of consumer rights.
  • Performs cleaning and organizing the department.
  • Conducts the procurement of goods and services.
  • Performs packing according to products specifications.
  • Conducts product return and complaint procedures.
  • Performs operations about customer complaints to arbitration committees.
  • Ensures customer satisfaction by following customer operations.
  • Performs custom orders for customers.
  • Organizes sales documents.
  • Carries out transportation and delivery processes.
  • Executes filing and archiving operations.

Further Info

Orientation: Vocational

Category: Special Purposes


Source Of Further Info

Vocational Education Law No 3308



URL
-

EQF Level
4

TQF Level
4
The Qualification hasn't been included in TQF.

Thematic Areas
Wholesale and retail sales

Information Language
TR

Awarding Body
Ministry of National Education

Awarding Body Contact

Awarding Body Url

Source Of Information

Ministry of National Education Vocational and Technical Education


Supplement Language
TR


National Occupation Classification

ISCO 08: 3412


Relationship Type

Consumer service personnel may work in related department of community and individual service organizations and institutions.


Expiry Date

Qualification is valid indefinetely.


Access Requirements
  • To have completed secondary school for formal vocational training and to be within age limits.
  • To have completed secondary school for vocational open high school.
  • To have achieved annual grade point average after 9th grade which is common grade for technical high school in line with related legislation.
  • To have succeeded in secondary school entrance exams for Anatolian Vocational and Anatolian Technical High School.

Ways To Acquire

Having successfully completed 4 years' vocational high school, Anatolian vocational high school, technical high school and Anatolian technical high school.

Having successfully completed education programme related to his/her field from vocational open education high school.


Country Code
-