| Yeterlilik Kodu | TR0020001364 | |
| Yeterlilik Adı | Ön Büro Elemanı Ustalık Belgesi | |
| Sorumlu Kurum | Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü | |
| Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi | Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Bina, Atatürk Bulvarı No 98 1. Kat A Blok Kızılay ANKARA | |
| Sorumlu Kurum URL | https://mtegm.meb.gov.tr/ | |
| Yönelim | - | |
| AYÇ Seviyesi | 4 | Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir. |
| TYÇ Seviyesi | 4 | |
| Sınıflandırma (Tematik Alan) | Otel, restoranlar ve catering | |
| Sınıflandırma (Meslek Kodu) |
ISCO 08 : 4226.02 | |
| Kategori | - | |
| Kredi Değeri | - | |
| Programın Normal Süresi | - | |
| Program Profili (Amaç) | - | |
| Öğrenme Ortamları | - | |
| Öğrenme Kazanımları (Tanım) | Ön büro elemanı için gerekli konaklama tesisleri, konukların karşılanması, konuk ihtiyaçları ve kayıtları ile ilgili konularda mesleki yeterlikleri kazandırmaya yönelik eğitim ve öğretim verilen daldır. Bu yeterliliğe sahip kişi;
| |
| Anahtar Yetkinlikler | - | |
| Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri | Yönelim: Mesleki Kategori: Özel Amaçlı | |
| Kalite Güvencesi | - | |
| Giriş Şartı | Ustalık eğitimi kursuna kayıt yaptırmak için Kalfalık Belgesine sahip olmak | |
| Başarma Şartları | Kalfalık Belgesini almaya hak kazandıktan sonra Ustalık eğitim kursuna kayıt yaptırarak 2 yıllık pratik eğitim süresi içinde 256 saatlik teorik eğitim kursunu bitirenler girecekleri sınavdan başarılı olmaları halinde Ustalık Belgesi alırlar. Kalfalık belgesini almaya hak kazandığı tarihten itibaren en az 5 yıl mesleğinde çalıştığını belgelendirenler girecekleri sınavından başarılı olmaları halinde Ustalık Belgesi alırlar. Meslek Liselerinin 3 yıllık programlarından mezun olanlar, alanları ile ilgili bir daldan ustalık sınavına girip başarılı olmaları halinde Ustalık Belgesi alırlar. | |
| İlerleme Yolları (İlişki Türü) | Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanında yardımcı personel olarak çalışabilmek için tercih sebebidir. | |
| Yasal Dayanağı | - | |
| Geçerlilik Süresi (Varsa) | Yeterlilik sürekli geçerlidir. | |
| Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi | Adresi Aç | |
TR0020001364
ISCO 08 : 4226.02
ISCO 08 : 4226.02
Ön büro elemanı için gerekli konaklama tesisleri, konukların karşılanması, konuk ihtiyaçları ve kayıtları ile ilgili konularda mesleki yeterlikleri kazandırmaya yönelik eğitim ve öğretim verilen daldır.
Bu yeterliliğe sahip kişi;
- Anadolunun tarih öncesi çağlarını, Anadoluda yaşamış uygarlıkları ve Türkiyenin genel coğrafi özelliklerini, tarihi ve doğal güzelliklerini konuklara tanıtır.
- İletişim tekniklerine göre konuk tiplerine uygun davranır.
- Turizm hareketlerine uygun olarak paket tur hazırlar ve transferi gerçekleştirir, paket tur üretimi ön hazırlıklarını yapar ve paket tur içerisinde yer alan işletmeleri tanır.
- Gelen giden belgelerin akışını izler, dosyalama sistemini ve arşivleme sistemini oluşturur.
- Tekniğine uygun olarak konuk giriş ve çıkış işlemlerini eksiksiz yürütür.
- Rezervasyon tekniğine uygun rezervasyon alır.
- Vardiya devir teslimi, sabah ve akşam vardiyası gece ve gün sonu, işlemlerini yapar.
- Ön büro organizasyonunu tanır, kişisel bakım yapar, konukları karşılar, konuk bagajlarını taşır, telefon hizmetlerini yürütür.
- Bilgisayar otomasyon programlarını kullanarak önbüro ve kat işlemlerini yapar, ön büroda kullanılan evrakların bilgisayar çıktılarını ve kat hizmetlerinde kullanılan evrakların bilgisayar çıktılarını alır.
- Tesise ve acente performanslarına ait istatistikleri çıkarır.
- Mesleğinin gerektirdiği terminolojiyi kullanarak yabancı dilde dinleme, okuma, yazma, konuşma ve iletişim kurma bilgisine sahiptir.
Yönelim: Mesleki
Kategori: Özel Amaçlı
Ustalık eğitimi kursuna kayıt yaptırmak için Kalfalık Belgesine sahip olmak
Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanında yardımcı personel olarak çalışabilmek için tercih sebebidir.
Yeterlilik sürekli geçerlidir.
| Qualification Code | TR0020001364 | |
| Qualification Title | Certificate of Mastership for Frontdesk Personnel | |
| Awarding Body | Ministry of National Education | |
| Awarding Body Contact | ||
| Awarding Body Url | ||
| Orientation | - | |
| EQF Level | 4 | The Qualification hasn't been included in TQF. |
| TQF Level | 4 | |
| Thematic Areas | Hotel, restaurants and catering | |
| National Occupation Classification |
ISCO 08: 4226.02 | |
| Category | - | |
| Credit Value | - | |
| Program Duration | - | |
| Program Profile | - | |
| Learning Environments | - | |
| Description | It is the branch where training and education are provided to gain competencies in qualifications required for a front office personnel in matters related to accommodation facilities, guests' accommodation, guest needs and registrations. - To introduce the prehistoric ages of Anatolia, ancient Anatolian civilizations and the general geographical features of Turkey and its historical and natural beauties to the guests - Be able to behave according to the origins of the guests and in accordance with the communication techniques - Preparing package tours and performing transfer operations in accordance with tourism standards, making preliminary preparations for package tour planning and learning enterprises included in the package tours - Tracking incoming, outgoing documents, creating filing system and archiving system - Performing guest check-in and check-out procedures in accordance with the technique - Making reservations based on reservation technique - Performing shift changes, morning and evening shifts and night and end of day operations - Learning front desk organization, doing personal care, welcoming guests, carrying guest luggage, carrying out telephone services - Using computer automation programs, performing front desk and housekeeping operations, obtaining printouts of the documents used in the front desk and obtaining printouts of the documents used in housekeeping services - Keeping statistics on the performance of the enterprise and agents - Listening, reading, writing, speaking and communicating in a foreign language using the terminology required by the profession | |
| Key Competencies | - | |
| Further Info | Orientation: Vocational Category: Special Purposes | |
| Quality Assurance | - | |
| Access Requirements | To have journeyman's certificate to register in mastership training course | |
| Conditions for Success | Those, who are registered in Mastership Training Course and complete 256 hours of theoretical training course within 2 years practical training period after they receive Journeyman's Certificate, are granted Mastership Certificate should they succeed in the exam. Those who document that they had worked in their profession for minimum 5 years since the date of Journeyman's Certificate, are granted Mastership Certificate should they succeed in the exam. Those who graduate from 3 years' programs of Vocational High schools, are granted Mastership Certificate should they pass the exam in a branch related to their field. | |
| Progression Paths (Relationship Type) | Is an asset for working as auxiliary personnel in the field of Accommodation and Travel Services. | |
| Legal Basis | - | |
| Validity Period (If Any) | Qualification is valid indefinetely. | |
| Url | Open Address | |
TR0020001364
ISCO 08: 4226.02
ISCO 08: 4226.02
It is the branch where training and education are provided to gain competencies in qualifications required for a front office personnel in matters related to accommodation facilities, guests' accommodation, guest needs and registrations. - To introduce the prehistoric ages of Anatolia, ancient Anatolian civilizations and the general geographical features of Turkey and its historical and natural beauties to the guests - Be able to behave according to the origins of the guests and in accordance with the communication techniques - Preparing package tours and performing transfer operations in accordance with tourism standards, making preliminary preparations for package tour planning and learning enterprises included in the package tours - Tracking incoming, outgoing documents, creating filing system and archiving system - Performing guest check-in and check-out procedures in accordance with the technique - Making reservations based on reservation technique - Performing shift changes, morning and evening shifts and night and end of day operations - Learning front desk organization, doing personal care, welcoming guests, carrying guest luggage, carrying out telephone services - Using computer automation programs, performing front desk and housekeeping operations, obtaining printouts of the documents used in the front desk and obtaining printouts of the documents used in housekeeping services - Keeping statistics on the performance of the enterprise and agents - Listening, reading, writing, speaking and communicating in a foreign language using the terminology required by the profession
Orientation: Vocational
Category: Special Purposes
To have journeyman's certificate to register in mastership training course
Is an asset for working as auxiliary personnel in the field of Accommodation and Travel Services.
Qualification is valid indefinetely.